Quando um cliente implementa um CRM as expectativas de retorno do investimento são muito grandes.
O responsável pela organização espera obter de imediato um aumento de vendas, um maior controlo sobre as comunicações, um conhecimento imediato do retorno dos investimentos de marketing, etc...
Todas as expectativas acima são legítimas e facilmente alcançáveis, a grande questão prende-se com o tempo que demorarão a concretizar-se :)
Cada empresa tem o seu ciclo de negócios que determina a dimensão do ciclo de tempo necessário a alimentar o CRM com informação relevante!
Por isso talvez seja mais útil analisar os benefícios da implementação do CRM em cenários concretos do que as vantagens gerais da sua implementação.
Na próxima semana irei dar inicio à apresentação das consequências (positivas e negativas) da implementação de um CRM em diferentes empresas.
O 1º caso será o de uma empresa que teve que reduzir significativamente a sua estrutura.
